مقدمة الدورة
تعد آداب استخدام الهاتف أداة ذات قيمة عالية في مجموعة مهارات الموظف، وستساعد ورشة عمل آداب استخدام الهاتف في توفير هذه المهارات. ستساعد هذه الدورة المشاركين على تحسين مهاراتهم الهاتفية، مما سيجعلهم أكثر ثقة، ويحسن المبيعات، ويساعد في اكتساب عملاء جدد مع الاحتفاظ بعملائك الحاليين. الموظف الأكثر ثقة هو أيضًا موظف أكثر سعادة، والموظفون الأكثر سعادة سينتجون عملاء أكثر سعادة.
من خلال ورشة عمل آداب الهاتف، سيتعلم المشاركون المهارات اللازمة لزيادة الإنتاجية وتحسين الأداء. سيؤدي هذا إلى خلق بيئة إيجابية في جميع أنحاء عملك والتأثير على المنظمة ككل. إن التعرف على المهارات المختلفة المستخدمة بين المكالمات الواردة والصادرة بالإضافة إلى المعرفة حول كيفية التعامل مع المتصلين الوقحين أو الغاضبين يجعل من ورشة العمل هذه استثمارًا رائعًا.
أهداف الدورة
- ناقش مدى أهمية المهارات الشخصية
- استخدام المهارات الناعمة للتواصل بشكل أكثر فعالية
- التعرف على الأساليب المختلفة لتدريب الموظفين
Skill Level: Beginner